1. 청약철회의 기본 원칙
이용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 등 관계 법령이 정한 기산일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠의 특성상 아래의 제한이 적용됩니다.
2. 디지털콘텐츠 청약철회의 제한
초이레 이름 리포트는 복제가 가능한 디지털콘텐츠입니다. 전자상거래법에 따라, 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품임을 결제 전에 고지하고, 결제 전 무료 미리보기를 제공하여 이용자가 품질을 미리 확인할 수 있도록 합니다(시용·일부 제공에 해당). 다만 제공이 개시되지 않았거나 가분적으로 제공되는 콘텐츠 중 미제공분에 대하여는 청약철회가 가능합니다.
3. 환불 3분류 기준
| 분류 | 요건 | 처리 |
|---|---|---|
| 생성 실패 | 시스템 사유로 결제 후 리포트가 정상 생성되지 않은 경우 | 전액 환불 또는 재생성(이용자 선택). 자동 재시도 후에도 실패 시 확인 후 환불 |
| 단순 변심 | 이용자 사정으로 취소를 원하는 경우 | 전체 리포트 제공(열람) 개시 전: 전액 환불 / 제공 개시 후: 디지털콘텐츠 특성상 청약철회 제한(미제공분이 있으면 해당 부분 환불 검토) |
| 품질 불만 | 고지된 사양과 명백히 다르거나 검증 가능한 팩트 오류가 있는 경우 | 개별 검토 후 재생성 또는 부분·전액 환불. 단순 취향·주관적 불만족은 대상 아님 |
품질 불만의 검증 가능한 팩트 오류란 획수·발음 오행·인명용 한자 존재 여부 등 회사가 결정적으로 계산·검증하는 값의 오류를 말합니다. 오디오 동화 등 부가 상품에도 동일한 원칙이 적용됩니다.
4. 환불 절차
- 접수: 고객센터(help@choire.kr / 070-7954-8092)로 주문번호와 사유를 알려 주십시오
- 자격 판정: 위 3분류 기준에 따라 환불 가능 여부를 확인합니다
- 승인 및 처리: 승인 시 원결제수단으로 환급하며, 영업일 기준 3영업일 이내 처리합니다
- 결제수단 사정(카드사·간편결제사 등)에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다
5. 환불 방법
환불은 원결제수단으로의 환급을 원칙으로 합니다. 결제 취소가 불가능한 경우 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환급할 수 있습니다. 과오금이 발생한 경우 지체 없이 환급합니다.
6. 결제 전 미리보기 안내
회사는 결제 전 무료 미리보기를 제공합니다. 미리보기는 실제 리포트와 동일한 품질의 일부를 보여 드리는 시용 제공으로, 이용자는 결제 전 품질을 확인하실 수 있습니다.